最近，我们在Variant办公室举办了一场关于忠诚度和积分计划的精彩讨论。参会嘉宾包括来自消费者、DeFi 和基础设施领域的加密货币创始人；为美国运通、达美航空和其他公司设计过积分方案的Web2忠诚度专家；以及我们的首席法务官Jake Chervinsky。
以下是这次谈话的一些要点：
忠诚度计划
* 忠诚度计划在线下和网络世界中无处不在，许多公司花费数百万美元聘请顾问来设计它们。
* 尽管如此，大多数计划都无法有效地培养更深层次的忠诚度。最佳实践仍在发展中，为创造力和改进留下了很大的空间。
积分的意义
* 积分计划是马斯洛需求层次第一层的游戏化表现：生理和安全需求。
* 当客户感到被认可时，他们将继续与品牌互动，这是马斯洛层次结构中的第二层。
* 当品牌与客户之间形成情感关系时，就会产生真正的忠诚度。
积分方案设计
* 积分应该针对用户获取还是留存？
* 积分是否可以兑换，或者，游戏化和等级就足够了？
* 哪些类型的奖励对用户有吸引力？
积分和代币之间的差异和权衡
* 区分“积分”和“代币”的两个主要特征是，代币（1）在链上和（2）可自由转让。
* 将积分转化为代币的一个主要好处是可组合性，它允许许多不同的公司在单一生态系统中兑现积分。
链上积分的缺点
* 忠诚度代币在激励消费者行为方面可能不太有效。
* 通过降低转换成本并通过销售代币创造退出能力，公司将无法实现客户锁定。
* 链上积分通过让企业的客户更加透明，打开了竞争。
* 可转让的链上积分会带来重大的法律/监管问题。
法律和监管
* 近年来，由于美国SEC等监管机构的敌意，寻求通过代币激励消费者行为的Web3创始人遇到了重大的法律和监管挑战。
* 积分计划提供了一种激励用户行为的替代机制。
* 积分计划可能为web3创始人提供一种获取和留住用户的方式，且监管风险低于代币。
* 即使积分计划的监管风险低于代币，但还有许多其他适用的法律和法规，如果不解决这些问题，可能会给创始人带来麻烦。
感谢Anna Brian Lee 、Jake Chervinsky 、Graeme Boy 、Will Hunter 、Laura Jaramillo和Liz Yang的见解和反馈。
